crm是指客户关系管理，一般是指企业为了提高企业的核心竞争力而利用相应的信息技术以及互联网技术等协调企业和顾客之间在销售营销和服务上的交流，提高管理方式。crm的最终目的是为了吸引新客户，维护老客户，并且让已有客户成为忠实的客户，杏儿增加市场份额。
但是之前的crm具有很多缺点，导致很多时候客户不爱用，销售额也停滞不前，从而造成各种企业困境，但是把企业社交化就是以往crm价值的一个新的创新突破点。因此在继承原来crm的基础上，将社交工作融入其中，使之成为scrm。
那么当社交融入crm中时，会发生什么呢？ec的crm就是融入社交的crm，社交化使得企业和员工首先从内部开始得到系统的管理，从而打通外部流程，社交流量的本质就是用户的时间，通过加入社交化，打通了社交工具，连接客户，从而推动营销，提高效率，成为现今的scrm，达到了内部到外部的创新性效果。“创新驱动发展”，在此之后，效率型软件将会成为企业信息化的新机会，给管理和员工带来积极的变化。
我们有时候看到一些把crm系统利用好的企业，通过crm系统积累了不少新的客户，并且老客户的服务也很不错，甚至有种团队流程标准开始执行起来的感觉，但是，若是不持续累积，在下一年的时候保持住，企业就会停滞不前。
ec的s，主要体现在三个方面，social，smart，还有simple。social是说社交化的商业模式，打通企业与客户之间的业务流程，也即企业外部的流程管理；smart则是ec中加入了大数据分析的技术，利用大数据可以分析在销售过程中遇到的各种事件，帮助销售人员规整客户数据，从而提高与客户的交流效率；simple则是使用无序化的应用帮助客户在操作过程中更加便捷，快速，丢掉了很多传统流程中老旧的成分，从而达到在时间上的合理利用，提高业绩，提高收益。
管理的魔力可能在于它起效果的时候就是开始拉开差距的时候。对于没有用起系统和没有用好的企业，错过了一年，或许表面看上去并没有什么，但是这一年下来什么都没有沉淀下来，待到明年，又要重新开始了。
所谓“创新驱动发展”，ec全新scrm，一键拨号，流畅操作，给客户快速贴心服务体验，让员工省时省力不再烦恼绩效问题，“一键”就这么简单！当然好用可不止一键这么简单哟，想知道更多资讯吗？关注云南猎狐网络科技腾讯ec，让你的企业管理“活”起来！