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企业建网站公司如何做好异地客户服务

2023/10/13 21:19:33发布32次查看
客观地说,企业建选择本地城市的建站公司会让人放心些,毕竟如果出现合作不愉快时可以直接上门找说法,被骗的几率也相对较小,然而却有不少其它城市或省份甚至是国外的客户选择了我们,毫不夸张的说,这得力于我们提供的服务有特色,有独到之处,非本地建站公司所能提供,能够让这些客户找到一个非选不可的理由,所以他们愿意冒这个“险”。那么,建站如何为异地客户做好服务呢?如何才能不辜负客户的信任呢?本文将在事实的基础上--不是为了给自己做宣传--为您分享如何做好异地客户的服务工作。码蚁之家
首先需要摆正心态,切忌急功近利。
不夸张的说,有不少异地的朋友使用在线咨询工具向我们咨询方方面面的问题,和其它的做法不一样,我们不会急于要咨询用户的,不会急于达成合作,甚至有时还会建议他们在本地找一家建站公司。这样做,并不是采用什么欲擒故纵的手段,而是站在客观的立场去跟客户交流,因为我们相信选择本地建站公司沟通起来会方便些,只有当用户确实需要我们,无论是价格上还是建特点上,如果非选择我们不可,我们会欣然接受。归根结底,合作需要先摆正心态,站在客观的立场上和客户进行心灵沟通,将心比心,不能急功近利。
建站要服务好异地客户,很关键的一点是用实际行动证明自己是可信任的。
异地容易产生隔阂,消除客户的疑虑不能光靠语言,相反,话说得太圆满反而容易让人更加担忧,唯有用实际行动才能证明自己是可信任的;根据我们的经验,异地客户如果知道你正在为他们制作,了解建设进展,最好是能看到实际效果,这样会让他们放心很多。再则需要保持顺畅的沟通,能够及时响应,切忌收了客户定金后便如同石沉大海,换做是你,你也会着急。
再则,当出现分歧时,即使自己得理,也不要用不负责任的口吻和客户说话。
和任何其它合作都有可能产生分歧一样,建设也会遇到分歧的时候,比如客户认为这个事情不是他们来做,可实际上合作之前双方已经说好了这部分由客户完成。出现这样的分歧,往往不是客户故意为难你,而是在处理事情时感到了烦躁,没有料到自己花了钱还要这么麻烦,遇到这种情况,建站公司应体会客户的感受,自己能做的就尽可能减轻客户的工作量,我们始终认为合作愉快有助于建设顺利进行并能结出丰厚的果实。如果你问我为什么这样,我会告诉你是因为异地客户本来就不够信任你,而如果还用推卸责任的口吻跟他们说话,会加深他们的不信任感。当然,原则还是要坚持的,只是需要照顾好对方的情绪。
最后需要说明的是:其实不管是异地还是本地,企业建多多少少都会对建站公司存在一些疑虑,而建站公司是否值得信任也不会随着距离远近而有本质区别,关键是企业建在选择建站服务时如何找到一家值得信任的建站公司。
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