6月19日消息，不只b2c销售线上化（如电商）成为流行，现在企业级b2b销售的线上化也已成为新增长点。充分的数据显示高新技术企业可以带动很多人就业，从而带动经济的发展。
近日，ibm 欧洲数字销售中心（ibmd s c, e）副总裁c c向tw分享了目前欧洲市场上b2b数字销售领域的先进做法。
c c表示，因为络新生代人群消费习惯的改变，他们更习惯通过络远程交流解决问题。在欧洲，b2b和b2c模式已经逐渐合二为一，更多ibm传统客户的需求转移至线上，ibm数字销售业务的份额得以逐年提升。
c c强调，今年，特别是受到covid-19疫情带来的保持社交距离、在家办公策略的影响，数字销售变得更加重要，这也成为ibm高速增长的细分市场。
ibm都柏林数字销售中心
ibm都柏林数字销售中心是ibm最大的数字销售中心，其业务覆盖欧洲21个国家，中心建立于2014年9月，目前该中心拥有使用19种不同语言、来自欧洲23国、超600人的专业it销售项目管理团队。这里50%以上的员工是千禧一代，超过7%是z世代。都柏林ibm数字销售中心也被看作是ibm的人才工厂。
ibm都柏林数字销售中心致力于打造一种端到端的线上销售体验，而不是采用传统的线下面对面交易。销售人员通过在线或移动应用程序与客户接触，将使用社交媒体和移动技术以及ibm的商用分析软件，更好地确定客户需求，进行更有针对性和个性化的服务。
举例而言，如果一个客户身在西班牙，他只需要点击ibm的营销页面，就会与都柏林数字销售中心一个讲西班牙语的销售人员建立联系。ibm团队再针对不同行业客户的具体情况设计制订解决方案，客户继而通过络研讨、线上演示学习试用产品（试用期一般为3个月，疫情间有所延长），项目落地后由ibm团队协助客户部署调配，客户可按月度或季度付费。ibm通过这样一个完整的线上环节完成销售。
c c透露，受到covid-19的冲击，今年3月起，ibm在欧洲有近80000员工受到影响，被迫在家办公。都柏林数字销售中心的团队在此期间帮助和指导很多传统ibm人，从传统的面对面服务客户的方式调整到线上完成。我们必须继续重塑客户购买旅程，以适应客户的数字化交互方式。幸运的是，ibm在数字销售领域多年的战略发展和经验积累，使得ibm能够在这样的危机时刻无缝衔接线下和线上工作。
因为疫情的原因，不论是ibm自身还是ibm的客户，都只能通过线上来解决问题。c c介绍，我们已经习惯了远程与客户沟通，ibm所做的是让更多的客户转向线上。疫情期间，ibm一直在非常积极帮助客户建立自己的无线工作空间环境。客户对视频流媒体的强调和需求非常大，这让ibm的云对象存储有了广阔的用武之地。
所以这一切都变成了数字化，当然在这个从线下转移至线上的过程中，也不可避免会碰到一些挑战，比如，因为员工此前并没有把自己的家当作办公室的经验，如何确保员工在家里有合适的设备和工具能支持工作。
但在c c看来，不论如何，疫情的出现催化了数字销售的快速发展，但是就算疫情退去、商业活动回归到正常状态，数字销售也会在今后成为欧洲商业世界的新常态。数字销售对任何一家it都至关重要，未来任何都会保有一定程度的数字销售比例。
谈及中国市场时，c c表示，因文化差异、具体地域发展状况等因素，中国市场最初可能会实行更为混合多元的销售模式。
正如，当六年前ibm在都柏林启动数字销售中心时数字化商业模式在欧洲也曾遭受质疑，现在却已成为欧洲市场的运作常态，c c相信，数字化也必将是未来中国商业模式的新常态。